科勒卫浴客服人员回应门店装监控收集人脸数据：已知晓，将尽快反馈

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3月15日晚，央视315晚会曝光了科勒（中国）投资有限公司（下简称：科勒卫浴）在旗下卫浴门店安装人脸识别摄像头，存在收集人脸数据的问题。
针对央视315晚会曝光的问题，科勒卫浴一名客服人员回应澎湃新闻称，感谢关心，已知晓被央视315晚会曝光的情况，将会尽快反馈给相关部分。
据央视315晚会披露，所涉收集人脸数据的摄像头系统生产商“万店掌”先容，能通过人脸识别信息管理精准营销，抓取的人脸数据信息累计上亿。另一监控系统生产商“悠洛客”科技也同样有此技能，均可以在顾客不知情、没有感知的情况下抓取信息，还可以手动添加各种标签，如职业打假人、记者。
别的，无锡一家宝马4S店、MaxMara旗下一家店肆均存在安装人脸识别摄像头，收集人脸信息等问题。
据科勒卫浴官网先容，建立于1873年的美国科勒(Kohler)公司是迄今美国最庞大的眷属企业之一, 2002年，在上海建立了科勒（中国）投资有限公司，作为科勒亚太区总部。
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监控摄像头在我们的生活中险些已经无所不在，这些摄像头多数是以保障公共安全为目的，但是有些商家所安装的摄像头看似普通，却暗藏玄机。
在上海家饰佳科勒卫浴专卖店，摄像头看起来没有什么特别之处。

然而，科勒（中国）投资有限公司一位工作人员却告诉记者，他们的这种摄像头与众差别，具有人脸识别功能，而且不少门店都装有这种摄像头。
科勒（中国）投资有限公司上海华东区零售销售主任：“这个的话似乎也有，外区域也有。”
记者：“大区有这种人脸识别管理客户的系统是吧？”
零售销售主任：“嗯 。”
有了人脸识别功能的摄像头，一旦顾客进入科勒卫浴门店，人脸信息就会被捕捉、纪录，以后顾客再去哪家店，去了频频，科勒卫浴都会知道。

科勒（中国）投资有限公司上海华东区零售销售主任 ：“好比这个人过来了，B店会提示这个人也逛过A店，B店如何去接待、如何去报价，就有心理准备了。”
人脸信息属于个人独有的生物识别信息，目前已经成为许多用户的支付密码、账号密码等，由于用户无法更改自己的人脸信息，一旦泄露，将严重威胁用户的产业安全、隐私安全等。
国家市场羁系总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应得到个人信息主体的授权同意。
2021年1月1日正式实施的《民法典》第一千零三十五条明确规定，处置处罚个人信息，应征得该自然人大概其监护人同意。
记者在上海接连走访了三家科勒卫浴的门店，均看到了这种号称具有人脸识别功能的摄像头，然而从记者进店一直到脱离，都没有得到明确的提示和告知，征得同意更是无从谈起。
在科勒卫浴门店，看上去并不起眼的摄像头，真的偷偷捕捉了顾客的人脸信息吗？
记者注意到，这个摄像头上标注着“万店掌”字样，记者通过接洽，见到了苏州万店掌公司的相关负责人。薛司理认可，科勒卫浴确实装了他们公司具有人脸识别功能的摄像头。

记者：“科勒是全国性地装吗？”
陈司理：“全国性的，科勒也有上千家。”
记者：“每家店都装？”
陈司理：“对，每家店都装。”
为了证实所言非虚，记者仅仅提供了一个到店时间点，薛司理就通过科勒卫浴系统的配景，调出了记者的照片进店信息。
捕捉纪录显示，不到两分钟，记者被摄像头的人脸识别功能抓拍了三次，角度虽然差别，但人脸编号都是相同的，不但如此，记者去过的差别门店，人脸信息均被抓取，而且人脸信息编号也都是相同的，可见记者的人脸信息已经被科勒卫浴精准掌握。
记者从配景系统上看到，与记者同一时间段进入科勒卫浴门店的其他顾客，人脸识别信息同样被抓取。

陈司理：“跟你讲一下，只要进店，就能够获取。它是在人不知情的情况下被动抓取。每一个背面会生成一个ID。”
记者：“抓取人脸是吧？”
陈司理：“对。”
记者：“人脸识别数据。”
陈司理：“对。然后抓取一个ID。”
记者：“不需要颠末同意和认可。”
陈司理：“在他不知情的情况下。”
记者：“就直接抓？”
陈司理：“对。”
在顾客们绝不知情的情况下，涉及顾客隐私、产业安全的人脸识别信息，被偷偷获取。
薛司理先容，苏州万店掌能够为商家提供专业的人脸互动营销管理方案，人脸识别率非常高。
陈司理：“根原来讲，现在不戴口罩，人脸识别率肯定有95%，但是戴口罩就欠好说了，85%-80%吧。”

来源：https://www.sohu.com/a/455765708_162522
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