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四名错过发车点旅客最后及时回家

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发表于 2017-1-12 20:48:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

  “站长,我的票发车时间点都过了,怎么车还没来?”9日上午9时许,客运中心站站长值班室适逢林木荣当班,四名河南郸城的旅客焦急地跑来询问。

  这样的情况林木荣碰到得多了。他当即安抚乘客不要着急,车站会保证旅客及时回家。随后,他马上查询该班次发车情况,发现该车已发车多时。怎么还有多达四名旅客未上车就发车的情况?林木荣赶忙拨打该车随车电话,驾驶员称发车前已经通过站内广播、乘务员到候车厅提醒等方式,接连提醒了10几遍,始终未找到该四名乘客。因发车点已过,乘务员以为旅客放弃了该班次,因此才发车走人。然而,这四名乘客却称一直在候车厅内,并未听见该趟次班车的通知。

  “正常情况下,班车是不会没通知就发车的。”林站长介绍,可能是乘客事先没看清车票的发车时间,或者在候车时忙其他事情,就错过了聆听广播通知。然而不管怎样,旅客已经买了票又急着走,车站总得协调解决。

  于是,林站长及车站杨经理先后同该班次沟通,得知该车在泉州车站。一番努力协调下来,该班次客车最终安排了一辆小车来石狮,把这四名乘客接到泉州上了回家的车。

  林木荣告诉记者,因为一不留神没注意,或者有事走开,或者到站太迟,导致错过发车时间而到站长室退票、改签的旅客,在春运期间尤为多发。高峰期的时候,他身旁会围上好几圈旅客,咨询相关的票务和乘车问题。对此,不论是他还是其他当班站长,都会认真、细心地做好解释安抚工作,并协调班车接送,让旅客权益得到最好的保障,都能及时乘车回家。

  当然,林站长也再次温馨提醒广大乘客,候车时请一定看清票面的发车时间,心里得有“人等车而不是车等人”的观念,候车时认真倾听站内广播通知,以免误了发车点。

本文来源石狮日报




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